3C Diagnostic · Trust Points

You cannot govern
what you cannot
see in full.

Every digital journey has Trust Points — moments where cognition, conversion and compliance collide at once. Arxis climbs with you and shows the complete bill for the first time.

Request a free 15-min scan See the problem →
CognitionWhich cognitive bias is active and why the user hesitates
ConversionCost of friction in USD/month — documented
ComplianceRegulatory risk with exact legal reference

The invisible problem

The bill has never been totalled. In any dashboard.

Legal sees risk. Growth sees conversion. Product sees the user. Each team optimises for its own metric — and no one owns what happens at the intersection. That is where the real cost lives.

01 — COGNITION

Cognitive biases no one is measuring

Every form, every consent screen, every checkout, every sales script activates specific cognitive mechanisms. Cognitive Overload. Loss Aversion. Opacity as Risk Signal. Inverted Reciprocity. These are not soft concepts — they are the engine behind every abandonment, every passive acceptance. Most companies have no idea which ones are running.

02 — CONVERSION

Revenue lost at unmeasured points

Companies measure funnel conversion but not the specific drop-off at Trust Points. The lead that never becomes a visit. The trial that never converts. The checkout that doesn't close. Each point has a calculable financial cost — that never appears in any report.

03 — COMPLIANCE

Regulatory liability accumulating silently

GDPR, the EU AI Act, and applicable sector regulations create specific obligations around how companies collect data, communicate decisions, and identify automated systems. Legal teams know the risk exists. They rarely have visibility into exactly where the exposure is — until it surfaces.

04 — WHY NO ONE SOLVES IT

Three dimensions that collide at the same point — always

A poorly designed consent screen violates GDPR, activates Consent Fatigue, and has a 40% abandonment rate — simultaneously. Analysing one dimension at a time is analysing a symptom. Arxis analyses all three in the same diagnostic and delivers the complete bill.

Trust Points

Every digital journey has them. Most companies ignore them.

A Trust Point exists wherever the user makes a decision involving data, attention or money. They appear in registration forms, checkouts, onboarding flows, service contracts, attendance scripts and billing communications — with or without AI.

TP-REG

Registration & Forms

Asking for more than the user expected activates Cognitive Overload immediately. Every unnecessary field is measurable abandonment.

TP-CON

Consent & Privacy

Legal language no one reads generates passive consent and regulatory exposure simultaneously. The worst of both worlds.

TP-CHK

Checkout & Payment

The most expensive Trust Point in any e-commerce or SaaS journey. Anxiety elements here cost more than any other friction point.

TP-ONB

Onboarding

The moment where the user decides whether the product will deliver what was promised. Drop-off here means zero lifetime value.

TP-ATD

Sales & Support Scripts

Scripts that activate Loss Aversion resistance before the user is ready to decide. The most common and least diagnosed Trust Point.

TP-IA

AI Interactions

When AI makes decisions, personalises content or operates without being identified as AI. A subcategory with specific regulatory obligations.

Why Arxis

Not an audit that goes into a drawer. A diagnostic with documented financial cost and ready-to-implement artefacts.

Any diagnostic can list problems. The 3C Diagnostic delivers the financial cost of each problem in USD/month — and the artefacts to fix them.

01

Financial cost, not just risk

Each Trust Point identified carries a calculated financial cost. Users reaching the point per month × attributable drop-off rate × average LTV. The client knows exactly what each problem is costing.

02

Exact legal reference, not generalities

The regulatory map does not say "there may be GDPR risk". It says "violation of GDPR Article 22 — automated decision without explainability" or "violation of AI Act Article 50 — AI system not identified to the user".

03

Ready-to-implement artefacts

The sales script is already rewritten. The consent is already in plain language and legally valid. The copy is already adjusted to remove the identified bias. Not recommendations. Deliverables.

04

All three dimensions simultaneously

A poorly designed consent screen violates the law, activates cognitive fatigue, and has a 40% abandonment rate — at the same time. Analysing one dimension at a time is analysing a symptom.

05

Sector-specific regulatory context

The diagnostic accounts for sector-specific obligations — healthcare, financial services, real estate, legal — not just general data protection frameworks.

06

A specialist, not an automated report

The AI engine runs the analysis. Maria Godoy validates, contextualises and delivers. The client receives the judgment of someone who holds neuroscience + technology law + field experience simultaneously.

Sectors

Any digital journey has Trust Points.

The 3C framework works for any type of journey — regardless of sector or whether AI is involved. What changes is the regulatory context and the dominant cognitive biases.

Healthcare

Online scheduling, triage, informed consent, diagnosis communication, health plan billing.

Sensitive data · Sector regulations · GDPR

Financial Services

Onboarding, credit decisions, rate communication, automated decisions, customer service chatbot.

GDPR · AI Act · Sector regulators

SaaS & Tech

Onboarding, feature adoption, upsell, cancellation, notifications. AI products carry an additional layer of Trust Points.

GDPR · AI Act · Sector regulations

E-commerce

Checkout, dynamic pricing, urgency elements, returns, remarketing.

Consumer protection · GDPR · Sector codes

Real Estate

Lead capture, contact-to-visit funnel, follow-up scripts, price communication, digital contracts.

Consumer law · GDPR · Sector codes

Professional Services

Client acquisition, fee communication, digital contracts, professional confidentiality in digital channels.

Professional ethics · GDPR · Consumer law

3C Diagnostic

A project with defined scope, timeline and deliverables.

Not a subscription. A diagnostic with concrete results and ready-to-use artefacts. Monthly retainer available after the diagnostic for clients who want continuous monitoring.

Essential

On request

fixed project · two-instalment payment

  • Up to 3 journeys / flows analysed
  • 3C Report with bias scores and USD/month cost
  • Regulatory map with exact legal reference
  • Quick Win artefacts ready to implement
  • 60-minute results presentation call
Request diagnostic →

Complete ★

On request

fixed project · two-instalment payment

  • Up to 8 journeys / flows analysed
  • Full 3C Report — all Trust Points
  • Full sector regulatory map with exact legal reference
  • Correction artefacts for all critical and high Trust Points
  • 2-page Executive Summary for the Board
  • 60-minute presentation call with all stakeholders
Request diagnostic →

Monthly retainer

On request

Available after the diagnostic · minimum 3 months

Includes

Regulatory monitoring

New flow reviews + monthly specialist call

Why it exists

Regulations change

New frameworks publish. New flows create new Trust Points. The retainer ensures you are not caught off guard.

Why this intersection

No one else holds all three lenses at once.

Maria Godoy

Maria Godoy

Founder, Arxis · Florianópolis, Brazil

FIPCIPP/CCIPMCDPOISO 27701

For over a decade, Maria Godoy walked into company after company as a consultant — and was the only person in the room every team would listen to. Legal listened. Product listened. Growth listened. Not because she had more authority. Because she spoke all three languages at once.

While everyone looked at each other without understanding, she translated. She aligned. The problem got solved — but only because she was in the room.

Maria Godoy holds a specialisation in Neuroscience (PUCRS), an LL.M in Technology Law (Université de Montréal), and over a decade leading privacy and data protection projects across North America, Latin America and Europe.

The 3C Framework is the bridge — systematised. For every company where Maria is not present. And never will be. Cognition. Conversion. Compliance. The complete bill, finally.

Start by seeing the complete bill.

Tell us about the digital journey that concerns you most — registration, onboarding, checkout, sales script, contract. In 15 minutes we identify the highest-risk Trust Points and show a cost estimate. No commitment.

Or write directly: hello@arxisdigital.com

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No spam. No commitment.

Diagnóstico 3C · Trust Points

Você não pode governar
o que não consegue
ver inteiro.

Toda jornada digital tem Trust Points — momentos onde cognição, conversão e compliance colidem ao mesmo tempo. A Arxis sobe com você e mostra a conta completa pela primeira vez.

Solicitar scan gratuito de 15 min Ver o problema →
CogniçãoQual viés está ativo e por que o usuário hesita
ConversãoCusto do atrito em R$/mês — documentado
ComplianceRisco regulatório com referência legal exata

O problema invisível

A conta nunca foi somada. Em nenhum dashboard.

O jurídico vê risco. O growth vê taxa de conversão. O produto vê o usuário. Cada área otimiza para a sua métrica — e ninguém é responsável pelo que acontece na intersecção. É lá que o custo real mora.

01 — COGNIÇÃO

Vieses cognitivos que ninguém está medindo

Todo formulário, toda tela de consentimento, todo checkout, todo script de atendimento ativa mecanismos cognitivos específicos. Sobrecarga Cognitiva, Aversão à Perda, Opacidade como Sinal de Risco, Reciprocidade Invertida. Não são conceitos abstratos — são o motor por trás de cada abandono e cada aceitação passiva. A maioria das empresas não sabe quais estão ativos.

02 — CONVERSÃO

Receita perdida em pontos não monitorados

Empresas medem conversão no funil, mas não medem o drop-off específico nos Trust Points. O lead que não vira visita. O trial que não vira pagante. O checkout que não fecha. Cada ponto tem um custo financeiro calculável — que nunca aparece em nenhum relatório.

03 — COMPLIANCE

Passivos regulatórios acumulando silenciosamente

A LGPD, as diretrizes da ANPD de 2024 e o AI Act europeu criam obrigações específicas em cada Trust Point. Jurídicos e DPOs sabem do risco — raramente têm visibilidade sobre onde, exatamente, a jornada está exposta. Até que o problema aparece.

04 — POR QUE NINGUÉM RESOLVE

As três dimensões colidem no mesmo ponto — sempre

Uma tela de consentimento ruim viola a LGPD, ativa fadiga cognitiva e tem 40% de abandono — ao mesmo tempo. Analisar uma dimensão de cada vez é analisar um sintoma. A Arxis analisa as três no mesmo diagnóstico e entrega a conta completa.

Trust Points

Toda jornada digital tem. A maioria ignora.

Um Trust Point existe em todo momento onde o usuário toma uma decisão envolvendo dados, atenção ou dinheiro. Aparecem em cadastros, checkouts, onboardings, contratos, scripts de atendimento e cobranças — com ou sem IA.

TP-CAD

Cadastro e Formulários

Pedir mais do que o usuário esperava ativa Sobrecarga Cognitiva imediatamente. Cada campo desnecessário é abandono mensurável.

TP-CON

Consentimento e LGPD

Linguagem jurídica que ninguém lê gera consentimento passivo e exposição regulatória simultaneamente. O pior dos dois mundos.

TP-CHK

Checkout e Pagamento

O Trust Point mais caro em qualquer jornada de e-commerce ou SaaS. Elementos de ansiedade aqui custam mais do que qualquer outro ponto.

TP-ONB

Onboarding

O momento onde o usuário decide se o produto vai entregar o que foi prometido. Drop-off aqui significa zero de LTV.

TP-ATD

Scripts de Atendimento

Scripts que ativam resistência por Aversão à Perda antes que o usuário esteja pronto para decidir. O Trust Point mais comum e menos diagnosticado.

TP-IA

Interações com IA

Quando a IA toma decisões, personaliza conteúdo ou opera sem ser identificada como IA. Uma subcategoria com obrigações regulatórias específicas.

Por que a Arxis

Não é auditoria que vai para a gaveta. É diagnóstico com custo documentado e artefatos prontos.

Qualquer diagnóstico pode listar problemas. O Diagnóstico 3C entrega o custo financeiro de cada problema em R$/mês — e os artefatos para corrigi-los.

01

Custo em R$/mês, não só risco

Cada Trust Point identificado tem um custo financeiro calculado. Usuários que passam pelo ponto/mês × taxa de drop-off atribuível × LTV médio. O cliente sabe exatamente quanto cada problema está custando.

02

Referência legal exata, não generalidades

O mapa regulatório não diz "pode ter risco de LGPD". Diz "violação do Art. 20 da LGPD — decisão automatizada sem explicabilidade" ou "violação do Art. 50 do AI Act — sistema de IA não identificado".

03

Artefatos prontos para implementar

O script de atendimento já está reescrito. O consentimento já está em linguagem simples e juridicamente válido. O copy já está ajustado para remover o viés identificado. Não recomendações. Entregáveis.

04

As três dimensões simultaneamente

Uma tela de consentimento ruim viola a lei, ativa fadiga cognitiva e tem 40% de abandono — ao mesmo tempo. Analisar uma dimensão de cada vez é analisar um sintoma.

05

Contexto regulatório setorial

O diagnóstico considera obrigações setoriais específicas — ANS, CFM, CRECI, OAB, CVM — não apenas a legislação geral de proteção de dados.

06

Uma especialista, não um relatório automático

O motor de IA executa a análise. Maria Godoy valida, contextualiza e entrega. O cliente recebe o julgamento de quem tem neurociência + direito da tecnologia + experiência de campo simultaneamente.

Setores

Toda jornada digital tem Trust Points.

O framework 3C funciona para qualquer tipo de jornada, independente do setor ou da presença de IA. O que muda é o contexto regulatório e os vieses cognitivos predominantes.

Clínicas e Saúde

Agendamento, triagem, consentimento informado, comunicação de diagnóstico, planos de saúde.

CFM · ANS · LGPD (dado sensível)

Fintechs e Financeiro

Onboarding, concessão de crédito, comunicação de taxas, decisões automatizadas, chatbot.

LGPD Art. 20 · Banco Central · AI Act

SaaS e Tech

Onboarding, adoção de features, upsell, cancelamento. Produtos com IA têm uma camada adicional de Trust Points.

LGPD · GDPR · AI Act

E-commerce

Checkout, precificação, senso de urgência, devolução, remarketing.

CDC · LGPD · Procon

Imobiliárias

Captação de leads, funil contato-visita, follow-up, comunicação de preço, contratos digitais.

CRECI · CDC · LGPD

Escritórios e Serviços

Captação, comunicação de honorários, contratos digitais, sigilo profissional no digital.

OAB · LGPD · CDC

Diagnóstico 3C

Projeto com escopo, prazo e entregáveis definidos.

Não é assinatura. É um diagnóstico com resultado concreto e artefatos prontos para uso. Retainer mensal disponível após o diagnóstico para clientes que querem monitoramento contínuo.

Essencial

Sob consulta

projeto fixo · pagamento em 2 parcelas

  • Até 3 jornadas / fluxos analisados
  • Relatório 3C com scores e custo em R$/mês
  • Mapa regulatório com referência legal exata
  • Artefatos de Quick Wins prontos para implementar
  • Call de apresentação de 60 minutos
Solicitar diagnóstico →

Completo ★

Sob consulta

projeto fixo · pagamento em 2 parcelas

  • Até 8 jornadas / fluxos analisados
  • Relatório 3C completo — todos os Trust Points
  • Mapa regulatório setorial completo
  • Artefatos para todos os Trust Points críticos e altos
  • Executive Summary de 2 páginas para o Board
  • Call de apresentação de 60 minutos com stakeholders
Solicitar diagnóstico →

Retainer mensal

Sob consulta

Disponível após diagnóstico · mínimo 3 meses

Inclui

Monitoramento regulatório

Revisão de novos fluxos + call mensal com especialista

Por que existe

Regulações mudam

ANPD publica. Novos fluxos criam novos Trust Points. O retainer garante que você não é pego de surpresa.

Por que essa intersecção

Ninguém mais tem as três lentes ao mesmo tempo.

Maria Godoy

Maria Godoy

Fundadora, Arxis · Florianópolis, Brasil

FIPCIPP/CCIPMCDPOISO 27701

Durante mais de uma década, Maria Godoy entrou em empresa após empresa como consultora — e era a única pessoa na sala que todos os times deixavam falar. O jurídico ouvia. O produto ouvia. O growth ouvia. Não por autoridade. Porque ela falava todos os idiomas ao mesmo tempo.

Enquanto todo mundo se olhava sem se entender, ela traduzia. Alinhava. O problema era resolvido — mas só porque ela estava lá.

Maria Godoy tem especialização em Neurociência (PUCRS), LL.M em Direito da Tecnologia (Université de Montréal) e mais de uma década liderando projetos de privacidade e proteção de dados na América do Norte, América Latina e Europa.

O Framework 3C é a ponte, sistematizada. Para todas as empresas onde Maria não está — e nunca vai estar. Cognição. Conversão. Compliance. A conta completa, finalmente.

Comece vendo a conta completa.

Conte sobre a jornada digital que mais te preocupa — funil de vendas, onboarding, checkout, script de atendimento, contrato. Em 15 minutos identificamos os Trust Points de maior risco e mostramos uma estimativa de custo. Sem compromisso.

Ou escreva diretamente: hello@arxisdigital.com

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Sem spam. Sem compromisso.

Diagnostic 3C · Trust Points

Vous ne pouvez pas gouverner
ce que vous ne pouvez pas
voir en entier.

Tout parcours digital a des Trust Points — moments où cognition, conversion et conformité entrent en collision simultanément. Arxis monte avec vous et montre la facture complète pour la première fois.

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CognitionQuel biais cognitif vous coûte le plus
ConversionCoût par point de friction en €/mois
ConformitéRisque réglementaire avec référence légale exacte

Le problème invisible

La facture n'a jamais été totalisée. Dans aucun tableau de bord.

Le juridique voit le risque. La croissance voit le taux de conversion. Le produit voit l'utilisateur. Chaque équipe optimise sa propre métrique — et personne n'est responsable de ce qui se passe à l'intersection. C'est là que vit le vrai coût.

01 — COGNITION

Des biais cognitifs que personne ne mesure

Chaque formulaire, chaque écran de consentement, chaque tunnel d'achat active des mécanismes cognitifs spécifiques. Surcharge cognitive, Aversion à la perte, Opacité comme signal de risque, Réciprocité inversée. Ce ne sont pas des concepts abstraits — ce sont les moteurs derrière chaque abandon et chaque acceptation passive. La plupart des entreprises ignorent lesquels sont actifs.

02 — CONVERSION

Chiffre d'affaires perdu aux points non mesurés

Les entreprises mesurent la conversion globale, mais pas le taux d'abandon spécifique à chaque Trust Point. Le prospect qui ne devient pas client. L'essai qui ne se convertit pas. Le panier abandonné. Chaque point a un coût financier calculable — qui n'apparaît dans aucun rapport.

03 — CONFORMITÉ

Des passifs réglementaires qui s'accumulent silencieusement

Le RGPD, l'AI Act européen et les réglementations sectorielles créent des obligations spécifiques à chaque Trust Point. Les équipes juridiques connaissent le risque — elles n'ont que rarement une visibilité sur l'exposition exacte de chaque parcours. Jusqu'à ce que le problème se manifeste.

04 — POURQUOI PERSONNE NE RÉSOUT

Les trois dimensions entrent en collision au même point — toujours

Un écran de consentement mal conçu viole le RGPD, active la fatigue cognitive et génère 40 % d'abandon — simultanément. Analyser une seule dimension à la fois, c'est analyser un symptôme. Arxis analyse les trois dans le même diagnostic et livre la facture complète.

Trust Points

Tout parcours digital en a. La plupart des entreprises les ignorent.

Un Trust Point existe partout où l'utilisateur prend une décision impliquant des données, de l'attention ou de l'argent. Ils apparaissent dans les formulaires d'inscription, les tunnels d'achat, les parcours d'intégration, les contrats de service, les scripts commerciaux et les relances — avec ou sans IA.

TP-REG

Inscription & Formulaires

Demander plus que ce à quoi l'utilisateur s'attendait active immédiatement la Surcharge cognitive. Chaque champ inutile est un abandon mesurable.

TP-CON

Consentement & RGPD

Le langage juridique que personne ne lit génère à la fois un consentement passif et une exposition réglementaire. Le pire des deux mondes.

TP-CHK

Paiement & Conversion

Le Trust Point le plus coûteux dans tout parcours e-commerce ou SaaS. Les éléments d'anxiété ici coûtent plus que tout autre point de friction.

TP-ONB

Onboarding

Le moment où l'utilisateur décide si le produit tient ses promesses. Un abandon ici signifie une valeur vie nulle.

TP-ATD

Scripts commerciaux

Des scripts qui activent la résistance par Aversion à la perte avant que l'utilisateur soit prêt à décider. Le Trust Point le plus courant et le moins diagnostiqué.

TP-IA

Interactions IA

Lorsque l'IA prend des décisions, personnalise le contenu ou opère sans être identifiée comme IA. Une sous-catégorie avec des obligations réglementaires spécifiques au titre de l'AI Act.

Pourquoi Arxis

Pas un audit qui finit dans un tiroir. Un diagnostic avec coût documenté et artefacts prêts à déployer.

N'importe quel diagnostic peut lister des problèmes. Le Diagnostic 3C livre le coût financier de chaque problème en €/mois — et les artefacts pour les corriger.

01

Coût en €/mois, pas seulement le risque

Chaque Trust Point identifié dispose d'un coût financier calculé. Utilisateurs atteignant ce point par mois × taux d'abandon attribuable × LTV moyen. Le client sait exactement ce que chaque problème lui coûte.

02

Référence légale exacte, pas des généralités

La cartographie réglementaire ne dit pas "il pourrait y avoir un risque RGPD". Elle précise "violation de l'article 22 RGPD — décision automatisée sans explicabilité" ou "violation de l'article 50 de l'AI Act".

03

Artefacts prêts à implémenter

Le script commercial est déjà réécrit. Le consentement est déjà en langage clair et juridiquement valide. Le contenu est déjà ajusté pour supprimer le biais identifié. Pas des recommandations. Des livrables.

04

Les trois dimensions simultanément

Un écran de consentement mal conçu viole la loi, active la fatigue cognitive et affiche 40 % d'abandon — en même temps. Analyser une seule dimension à la fois revient à traiter un symptôme.

05

Contexte réglementaire sectoriel

Le diagnostic intègre les obligations spécifiques au secteur — santé, services financiers, immobilier, services juridiques — au-delà des cadres généraux de protection des données.

06

Une experte, pas un rapport automatisé

Le moteur IA exécute l'analyse. Maria Godoy valide, contextualise et livre. Le client bénéficie du jugement de quelqu'un qui détient simultanément neurosciences, droit des technologies et expérience terrain.

Secteurs

Tout parcours digital a des Trust Points.

Le framework 3C fonctionne pour tout type de parcours, quel que soit le secteur ou la présence d'IA. Ce qui change, c'est le contexte réglementaire et les biais cognitifs dominants.

Santé

Prise de rendez-vous, triage, consentement éclairé, communication du diagnostic, facturation.

Données sensibles · RGPD · Réglementation sectorielle

Services financiers

Onboarding, décisions de crédit, communication des taux, décisions automatisées, chatbot.

RGPD · AI Act · Régulateurs sectoriels

SaaS & Tech

Onboarding, adoption des fonctionnalités, upsell, annulation. Les produits IA ont une couche supplémentaire de Trust Points.

RGPD · AI Act · Réglementation sectorielle

E-commerce

Tunnel d'achat, tarification dynamique, éléments d'urgence, retours, reciblage publicitaire.

Protection du consommateur · RGPD · Codes sectoriels

Immobilier

Génération de leads, tunnel contact-visite, scripts de suivi, communication du prix, contrats digitaux.

Droit de la consommation · RGPD · Codes professionnels

Services professionnels

Acquisition clients, communication des honoraires, contrats digitaux, confidentialité en ligne.

Déontologie · RGPD · Droit de la consommation

Diagnostic 3C

Un projet avec périmètre, délai et livrables définis.

Pas un abonnement. Un diagnostic avec résultats concrets et artefacts prêts à l'emploi. Retainer mensuel disponible après le diagnostic pour les clients souhaitant un suivi continu.

Essentiel

Sur devis

projet fixe · paiement en 2 tranches

  • Jusqu'à 3 parcours / flux analysés
  • Rapport 3C avec scores et coût en €/mois
  • Cartographie réglementaire avec référence légale exacte
  • Artefacts Quick Wins prêts à implémenter
  • Présentation des résultats (60 min)
Demander un diagnostic →

Complet ★

Sur devis

projet fixe · paiement en 2 tranches

  • Jusqu'à 8 parcours / flux analysés
  • Rapport 3C complet — tous les Trust Points
  • Cartographie réglementaire sectorielle complète
  • Artefacts pour tous les Trust Points critiques et élevés
  • Synthèse exécutive 2 pages pour le Conseil
  • Présentation avec toutes les parties prenantes (60 min)
Demander un diagnostic →

Retainer mensuel

Sur devis

Disponible après le diagnostic · minimum 3 mois

Inclut

Veille réglementaire

Révision de nouveaux flux + appel mensuel avec l'experte

Pourquoi ça existe

Les règles changent

L'AI Act évolue. De nouveaux flux créent de nouveaux Trust Points. Le retainer garantit que vous n'êtes pas pris par surprise.

Pourquoi cette intersection

Personne d'autre ne détient ces trois angles simultanément.

Maria Godoy

Maria Godoy

Fondatrice, Arxis · Florianópolis, Brésil

FIPCIPP/CCIPMCDPOISO 27701

Pendant plus d'une décennie, Maria Godoy est entrée dans entreprise après entreprise en tant que consultante — et était la seule personne dans la salle que toutes les équipes écoutaient. Le juridique écoutait. Le produit écoutait. La croissance écoutait. Non pas parce qu'elle avait plus d'autorité. Parce qu'elle parlait les trois langues en même temps.

Tandis que tout le monde se regardait sans se comprendre, elle traduisait. Elle alignait. Le problème était résolu — mais seulement parce qu'elle était là.

Maria Godoy est titulaire d'une spécialisation en Neurosciences (PUCRS) et d'un LL.M en Droit des Technologies (Université de Montréal). Elle a dirigé des projets de confidentialité et de protection des données en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Europe pendant plus d'une décennie.

Le Framework 3C est le pont — systématisé. Pour toutes les entreprises où Maria n'est pas présente. Et ne le sera jamais. Cognition. Conversion. Conformité. La facture complète, enfin.

Commencez par voir la facture complète.

Parlez-nous du parcours digital qui vous préoccupe le plus — inscription, onboarding, tunnel d'achat, script commercial, contrat. En 15 minutes nous identifions les Trust Points à risque le plus élevé et présentons une estimation du coût. Sans engagement.

Ou écrivez directement : hello@arxisdigital.com

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Sans spam. Sans engagement.

Diagnóstico 3C · Trust Points

No puedes gobernar
lo que no puedes
ver en su totalidad.

Todo recorrido digital tiene Trust Points — momentos donde cognición, conversión y cumplimiento colisionan simultáneamente. Arxis sube contigo y muestra la cuenta completa por primera vez.

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CogniciónQué sesgo cognitivo te está costando más
ConversiónCosto por punto de fricción en €/mes
CumplimientoRiesgo regulatorio con referencia legal exacta

El problema invisible

La cuenta nunca ha sido totalizada. En ningún dashboard.

El jurídico ve el riesgo. El crecimiento ve la tasa de conversión. El producto ve al usuario. Cada equipo optimiza su propia métrica — y nadie es responsable de lo que ocurre en la intersección. Ahí es donde vive el verdadero costo.

01 — COGNICIÓN

Sesgos cognitivos que nadie está midiendo

Cada formulario, cada pantalla de consentimiento, cada checkout, cada guión de atención activa mecanismos cognitivos específicos. Sobrecarga cognitiva, Aversión a la pérdida, Opacidad como señal de riesgo, Reciprocidad invertida. No son conceptos abstractos — son el motor detrás de cada abandono y cada aceptación pasiva. La mayoría de las empresas no sabe cuáles están activos.

02 — CONVERSIÓN

Ingresos perdidos en puntos no monitoreados

Las empresas miden la conversión global, pero no el abandono específico en cada Trust Point. El prospecto que no se convierte. La prueba gratuita que no cierra. El carrito abandonado. Cada punto tiene un costo financiero calculable — que no aparece en ningún informe.

03 — CUMPLIMIENTO

Pasivos regulatorios acumulándose silenciosamente

El RGPD, el AI Act europeo y las regulaciones sectoriales crean obligaciones específicas en cada Trust Point. Los equipos jurídicos conocen el riesgo — rara vez tienen visibilidad sobre dónde exactamente está la exposición. Hasta que el problema se manifiesta.

04 — POR QUÉ NADIE LO RESUELVE

Las tres dimensiones colisionan en el mismo punto — siempre

Una pantalla de consentimiento mal diseñada viola el RGPD, activa la fatiga cognitiva y tiene un 40% de abandono — simultáneamente. Analizar una dimensión a la vez es analizar un síntoma. Arxis analiza las tres en el mismo diagnóstico y entrega la cuenta completa.

Trust Points

Todo recorrido digital los tiene. La mayoría los ignora.

Un Trust Point existe en cualquier momento donde el usuario toma una decisión que involucra datos, atención o dinero. Aparecen en formularios de registro, checkouts, onboardings, contratos de servicio, guiones comerciales y comunicaciones de cobro — con o sin IA.

TP-REG

Registro y Formularios

Pedir más de lo que el usuario esperaba activa inmediatamente la Sobrecarga cognitiva. Cada campo innecesario es un abandono medible.

TP-CON

Consentimiento y RGPD

El lenguaje legal que nadie lee genera consentimiento pasivo y exposición regulatoria simultáneamente. Lo peor de ambos mundos.

TP-CHK

Pago y Conversión

El Trust Point más costoso en cualquier recorrido e-commerce o SaaS. Los elementos de ansiedad aquí cuestan más que cualquier otro punto de fricción.

TP-ONB

Onboarding

El momento donde el usuario decide si el producto cumplirá lo prometido. El abandono aquí significa valor de vida cero.

TP-ATD

Guiones comerciales

Guiones que activan resistencia por Aversión a la pérdida antes de que el usuario esté listo para decidir. El Trust Point más común y menos diagnosticado.

TP-IA

Interacciones con IA

Cuando la IA toma decisiones, personaliza contenido u opera sin identificarse como IA. Una subcategoría con obligaciones regulatorias específicas bajo el AI Act.

Por qué Arxis

No es una auditoría que va al cajón. Es un diagnóstico con costo documentado y artefactos listos para implementar.

Cualquier diagnóstico puede listar problemas. El Diagnóstico 3C entrega el costo financiero de cada problema en €/mes — y los artefactos para corregirlos.

01

Costo en €/mes, no solo riesgo

Cada Trust Point identificado tiene un costo financiero calculado. Usuarios que llegan al punto por mes × tasa de abandono atribuible × LTV promedio. El cliente sabe exactamente cuánto le está costando cada problema.

02

Referencia legal exacta, no generalidades

El mapa regulatorio no dice "podría haber riesgo de RGPD". Dice "violación del artículo 22 del RGPD — decisión automatizada sin explicabilidad" o "violación del artículo 50 del AI Act".

03

Artefactos listos para implementar

El guión comercial ya está reescrito. El consentimiento ya está en lenguaje simple y jurídicamente válido. El copy ya está ajustado para eliminar el sesgo identificado. No recomendaciones. Entregables.

04

Las tres dimensiones simultáneamente

Una pantalla de consentimiento mal diseñada viola la ley, activa la fatiga cognitiva y tiene un 40% de abandono — al mismo tiempo. Analizar una dimensión a la vez es analizar un síntoma.

05

Contexto regulatorio sectorial

El diagnóstico considera las obligaciones específicas del sector — salud, servicios financieros, inmobiliario, servicios profesionales — más allá de los marcos generales de protección de datos.

06

Una experta, no un informe automático

El motor de IA ejecuta el análisis. Maria Godoy valida, contextualiza y entrega. El cliente recibe el juicio de alguien que tiene neurociencia + derecho tecnológico + experiencia de campo simultáneamente.

Sectores

Todo recorrido digital tiene Trust Points.

El framework 3C funciona para cualquier tipo de recorrido, independientemente del sector o de si hay IA involucrada. Lo que cambia es el contexto regulatorio y los sesgos cognitivos predominantes.

Salud

Agenda online, triaje, consentimiento informado, comunicación de diagnóstico, facturación de seguros.

Datos sensibles · RGPD · Regulación sectorial

Servicios financieros

Onboarding, decisiones de crédito, comunicación de tasas, decisiones automatizadas, chatbot de atención.

RGPD · AI Act · Reguladores sectoriales

SaaS & Tech

Onboarding, adopción de funcionalidades, upsell, cancelación. Los productos con IA tienen una capa adicional de Trust Points.

RGPD · AI Act · Regulación sectorial

E-commerce

Checkout, precios dinámicos, elementos de urgencia, devoluciones, remarketing.

Protección al consumidor · RGPD · Códigos sectoriales

Inmobiliaria

Captación de leads, embudo contacto-visita, seguimiento, comunicación de precio, contratos digitales.

Derecho del consumidor · RGPD · Códigos profesionales

Servicios profesionales

Captación de clientes, comunicación de honorarios, contratos digitales, confidencialidad en canales digitales.

Deontología · RGPD · Derecho del consumidor

Diagnóstico 3C

Un proyecto con alcance, plazos y entregables definidos.

No es una suscripción. Es un diagnóstico con resultados concretos y artefactos listos para usar. Retainer mensual disponible tras el diagnóstico para clientes que deseen monitoreo continuo.

Esencial

A consultar

proyecto fijo · pago en 2 cuotas

  • Hasta 3 recorridos / flujos analizados
  • Informe 3C con scores y costo en €/mes
  • Mapa regulatorio con referencia legal exacta
  • Artefactos Quick Wins listos para implementar
  • Presentación de resultados (60 min)
Solicitar diagnóstico →

Completo ★

A consultar

proyecto fijo · pago en 2 cuotas

  • Hasta 8 recorridos / flujos analizados
  • Informe 3C completo — todos los Trust Points
  • Mapa regulatorio sectorial completo
  • Artefactos para todos los Trust Points críticos y altos
  • Resumen ejecutivo de 2 páginas para el Consejo
  • Presentación con todos los stakeholders (60 min)
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Retainer mensual

A consultar

Disponible tras el diagnóstico · mínimo 3 meses

Incluye

Monitoreo regulatorio

Revisión de nuevos flujos + llamada mensual con la experta

Por qué existe

Las normas cambian

El AI Act evoluciona. Nuevos flujos crean nuevos Trust Points. El retainer garantiza que no te tomen por sorpresa.

Por qué esta intersección

Nadie más tiene las tres perspectivas al mismo tiempo.

Maria Godoy

Maria Godoy

Fundadora, Arxis · Florianópolis, Brasil

FIPCIPP/CCIPMCDPOISO 27701

Durante más de una década, Maria Godoy entró en empresa tras empresa como consultora — y era la única persona en la sala que todos los equipos escuchaban. El jurídico escuchaba. El producto escuchaba. El crecimiento escuchaba. No porque tuviera más autoridad. Porque hablaba los tres idiomas al mismo tiempo.

Mientras todo el mundo se miraba sin entenderse, ella traducía. Alineaba. El problema se resolvía — pero solo porque ella estaba en la sala.

Maria Godoy tiene una especialización en Neurociencia (PUCRS) y un LL.M en Derecho Tecnológico (Université de Montréal). Ha liderado proyectos de privacidad y protección de datos en América del Norte, América Latina y Europa durante más de una década.

El Framework 3C es el puente — sistematizado. Para todas las empresas donde Maria no está presente. Y nunca lo estará. Cognición. Conversión. Cumplimiento. La cuenta completa, por fin.

Empieza viendo la cuenta completa.

Cuéntanos sobre el recorrido digital que más te preocupa — captación de leads, onboarding, checkout, guión de atención, contrato. En 15 minutos identificamos los Trust Points de mayor riesgo y presentamos una estimación de costo. Sin compromiso.

O escríbenos directamente: hello@arxisdigital.com

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